“Llamar al servicio de urgencias, salva una vida”, un proyecto innovador de comunicación sanitaria

 

“Llamar al servicio de urgencias, salva una vida” es un proyecto que prevé la realización de una serie de vídeos de educación y divulgación sanitaria, en especial en lo referente a todo aquello que tiene que ver con la emergencia y la urgencia.

El objetivo del proyecto es formar a las personas para reconocer los casos en los que es necesario llamar a los servicios de urgencia, pero también “adiestrarles” para comportarse correctamente mientras hablan con los operadores de los servicios de urgencia y mientras esperan a que llegue la ambulancia.

El proyecto, realizado en colaboración con el Rotary club Milano Sud (distrito 2041), también se propone poner fin a la falta de información en lo que respecta a todo aquello que ocurre durante los auxilios y las primeras atenciones médicas. El paciente tiene dos grandes “momentos” de desconcierto, en el caso en que se encuentre ante una emergencia sanitaria: el primero tiene que ver con lo que ha de hacer cuando se encuentra con los operadores del servicio de urgencias, porque a menudo está asustado y no sabe cómo comportarse; y el segundo es cuando llega por primera vez a un hospital para las atenciones necesarias: aquí entra en contacto con diferentes figuras sanitarias, pero no sabe el porqué de ciertos procedimientos, o el motivo de algunas largas (y necesarias) esperas.

En el momento en que un ciudadano se encuentra ante una emergencia necesita saber cuándo llamar al servicio de urgencias, a qué síntomas debe prestar atención, qué informaciones debe tener al alcance de la mano, y qué tipo de asistencia sanitaria se le dará, primero en la ambulancia y después en el hospital.

Por lo tanto, los vídeos del proyecto ” Llamar al servicio de urgencias, salva una vida ” están pensados para responder a estas preguntas. Se han realizado para poder ser vistos en cualquier contexto: en Internet, en las pantallas de las salas de espera, en los vídeos de pabellones en eventos con gran afluencia de público, en espacios publicitarios televisivos, así como en tabletas y teléfonos móviles. Están formados por una voz que narra y da una información gráfica clara y simple que describe exactamente lo que sucede y lo que hay que esperarse en el caso de emergencia sanitaria.

Gracias a la colaboración con la Comisión Interdistrital Rotary para la Alfabetización e Integración Social – distritos 2041, 2042 y 2050, cada vídeo también es traducido al inglés, español, árabe, chino y ruso.

Los conceptos también son perfectamente comprensibles en ambientes ruidosos o en los que no es posible utilizar el audio (piénsese en una feria llena de gente o en las pantallas de una estación de metro, o en una silenciosa sala de espera), pero también para personas con dificultades auditivas, así como personas con dificultades lingüísticas o para ciudadanos de otros países.

Se trata de vídeos breves (de unos 3 minutos), que pueden repetirse y reproducirse continuamente. Su brevedad, ligereza y simplicidad hacen que sean adecuados para una difusión “viral” por Internet, así como en las redes sociales.

Además, el punto fuerte de los contenidos de estos vídeos es la credibilidad y l’autoridad de sus contenidos: los textos y la realización son ideados y tratados por la Empresa regional para la emergencia urgencia – (Areu) de Lombardía.

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